يضمن متجر “نيوفلون” أن جميع المنتجات جديدة، غير مستعملة، وغير تالفة. مع ذلك، لو تم وجود أي تلف في المنتج، نرجو منك إبلاغنا خلال ثلاث أيام من استلام المنتج. سوف يقوم فريق متجر “نيوفلون” باستبدال المنتج بدون تكلفة.
“سياسة الاستبدال والاسترجاع”
- يمكن للعميل أن يسترجع أو يستبدل المنتجات المشتراة خلال ثلاثة ايام من استلام الطلب على أن تكون المنتجات المسترجعة أو المستردة كاملة وفي الكراتين الأصلية. ويجب أن يرفق بها كافة الإكسسوارات الملحقة.
- كذلك يجب إرفاق جميع المستندات التي تم تسليمها في أو مع الشحنة الأصلية مثل الكتيبات، إرشادات الاستعمال، وغيرها.
- في حالة عدم توفر نفس المنتج المرتجع في المخزون، يخير العميل إما باستلام منتج مشابه كبديل أو انتظار توفر المنتج من جديد او ارجاع مبلغ المنتج على البطاقة التي تم الدفع منها .
- سوف تتكفل الشركة بنفقات الشحن في حال وجود خلل مصنعي تقدره الشركة أو إذا كانت البضاعة تالفة أو خاطئة بشرط ان لا تتجاوز المدة ثلاثة ايام بعد استلام المنتج. اما في حالة رغبة العميل بتبديل اللون او تغيرت رغبة العميل بشكل عام فإن العميل يتكفل بتكاليف الشحن كاملةً ويمكنكم ابلاغنا عن طريق التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 920003606
- يتم ارجاع مبلغ الطلب المسترد أو المعاد بعد استلامه من قبل شركة الشحن عن طريق البطاقة التي تم الدفع منها او عن طريق التحويل البنكي .
* طريقة الاسترجاع والاستبدال:
يتم رفع طلب لشركة الشحن لاستلام المنتج من العميل او ارسال بوليصة شحن على ايميل العميل لذلك يجب أن يكون الايميل صحيحاً عند الطلب وفي حالة لم يكن صحيحاً يرجى الاتصال على خدمة العملاء لإبلاغهم بذلك على الرقم 920003606
وفي حال تم توجيه الارجاع عن طريق بوليصة الشحن يجب مراعاة حماية المنتج و تغليفة جيداً من الاضرار الناتجة في الشحن وطباعة البوليصة وارفاقها على الشحنة وتسليمها لأقرب فرع من فروع شركات الشحن المزوده للخدمة .
